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建设银行遂宁分行 防范打击电信诈骗保卫客户财产

新闻来源:人民网-四川频道 更新时间: 2017-03-24 11:53

人民网成都3月24日电(王军)近日,建设银行遂宁分行成功堵截多起诈骗事件,其中也有冒名开户等容易酿成客户重大损失的风险事件。建设银行始终坚持“以客户为中心”,主动履行社会责任,做好防范外部欺诈风险管理,维护正常金融秩序,以实际行动保护消费者合法权益,更好地为广大客户提供更加安全、优质、高效、快捷的金融服务。

阻止客户相信5千变3万的骗局

2月10日,一位60岁左右的客户急匆匆跑到建行遂宁射洪子昂支行大厅,找到大堂经理要求立马为其办理一张银行卡并且主动要求开通网上银行。大堂经理礼貌地询问客户开通网上银行的用途,她兴奋地回答说:“我刚刚接到一个电话,说是让我到银行去办理一张卡并开通网上银行,存入5000元钱,他们帮我投资,一周后可以变为3万元。”大堂经理一听就发现不对,为防止客户上当受骗,便再询问客户是否认识打电话的人?是否了解或者会使用网上银行?结果一问,她什么都不了解。大堂经理耐心地向客户讲解了一些关于电信诈骗的案例,请她不要相信陌生人的电话。客户听后也觉得是这个道理,便再也没有接听那个陌生电话。由于大堂工作人员认真的工作态度及随时的高警惕性,防止了一起诈骗案的发生,为这名客户避免了损失。

识别出客户冒用身份欲开借记卡

2月22日,新年刚过,建行射洪支行皇冠灯分理处大堂经理在几台自助设备之间不停的指导着客户操作自助设备。当时,一位中年妇女正在自助设备 STM 智慧柜员机上自行操作办理银行卡业务,业务已经进行到客户身份识别了,大堂经理手持平板电脑点击查看审核内容,并抬头观察了一下客户的面貌,就在要点击通过一瞬间,突然发现客户的面容与身份证上和系统中的面容有一些差别,随即问到“大姐,今年多少岁了呀?”客户却稍稍思考了一下才说“43 岁”,经过大堂经理的再次比对,确定了客户所持的身份证并非其本人,第一时间退出了客户的办卡交易,并对客户说明:银行卡需客户本人亲自办理,冒名办理银行卡是违法行为。客户终于说是用的其表妹的身份证来办理。随后主动离开了网点。

责任编辑:杜鹃    编辑:唐小强

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